Meer WoonGeluk begint hier

Een huis is meer dan een verzameling meubels. Het is de plek waar je je veilig voelt, waar je herinneringen maakt en waar geluksmomenten ontstaan. Precies dat idee vormt de basis van WoonGeluk, de nieuwe manier waarop Berden zijn klanten begeleidt in het vinden van hun droominterieur.

Door PETRA LEJEUNE

en mooi meubel dat perfect past in jouw thuis, koop je niet zomaar even’, vertelt Ron van der Haghen, businessunitmanager Wonen & Slapen bij Berden. ‘Het gaat om het juiste gevoel. Hoe word je ontvangen? Voel je je gehoord en gezien? Spreekt het aanbod je aan? Dát verschil willen we maken. Meer WoonGeluk begint bij het persoonlijke contact.’ Het draait steeds meer om de beleving en de mens achter de aankoop. WoonGeluk gaat dus niet alleen over een mooie bank of kast die je op het oog hebt, maar over het totaalplaatje: de juiste sfeer, persoonlijke aandacht en het gevoel dat alles klopt.

Een warm welkom

Dat begint al bij binnenkomst in de winkel. De koffie staat klaar, er is tijd en aandacht voor een gesprek en medewerkers zijn nieuwsgierig naar wie je bent en wat jouw woonwensen zijn. ‘Het draait om laagdrempelig contact’, legt Ron uit. ‘We willen weten welke verhalen er achter een aankoop zitten. Misschien wil iemand die oude kast van oma graag meenemen in het nieuwe interieur of zoekt een gezin naar een praktische bank waar iedereen zich thuis op voelt. Door echt te luisteren, kunnen we een advies geven dat veel verder gaat dan het uitzoeken van een meubel.’ Het resultaat is dat klanten zich niet alleen geholpen voelen, maar ook gezien en gewaardeerd. Dat gevoel van welkom en vertrouwen is precies wat Berden wil bereiken met WoonGeluk.

Inspiratie tastbaar maken

In de winkels wordt nog meer ruimte gecreëerd om klanten te inspireren. Grote schermen waarop je samen met de adviseur een bank kunt configureren, tafels vol stalen en materialen om combinaties uit te proberen en fysieke moodboards die je samen met een ontwerper opbouwt. Alles om woonideeën concreet en tastbaar te maken. ‘De kracht zit in het laten zien wat mogelijk is’, zegt Ron. ‘We willen klanten verrassen met trends en kleuren, maar altijd op een manier die aansluit bij hun eigen smaak en budget. Zo laten we zien dat Berden er niet alleen is voor designliefhebbers, maar ook voor jonge gezinnen of starters die gewoon iets moois en praktisch zoeken. Voor ieder wat wils dus.’

Meer dan advies

Berden gaat ver in persoonlijke service. Bijna alles is mogelijk. Een tafel die niet door het trappenhuis past? Dan komt er een takel aan te pas. Zitcomfort dat net niet ideaal is? De zitdiepte kan worden aangepast. Een nieuwe bank, maar ook zorgen over het afvoeren van oude meubels? De eigen bezorgservice regelt het. 'We willen klanten volledig ontzorgen', legt Ron uit. 'Onze bezorgers zijn vakmensen die niet alleen afleveren, maar ook monteren en meedenken. Dat stukje extra service maakt vaak het verschil. Uiteindelijk gaat het ook hier om die geluksmomenten die je samen creërt.'

Kwaliteit als basis

Natuurlijk draait WoonGeluk ook om de zekerheid dat je investering lang meegaat. Berden staat al honderdtwintig jaar vool kwaliteit; dat vertrouwen is iets wat generaties lang wordt doorgegeven. Ouders die ooit hun meubels kochten bij Berden, sturen hun kinderen nu ook naar de winkel. Daarnaast biedt Berden extra service met uitgebreide garantieprogramma's. Denk aan bescherming tegen vlekken of advies over onderhoud, zodat klanten jarenlang plezier hebben van hun aankoop. 'Dat vertrouwen moeten we waarmaken', aldus Ron. 'Kwaliteit is een basisvoorwaarde, maar de echte meerwaarde zit in hoe we klanten begeleiden.'

Vool elk budget

Een veelgehoorde gedachte is dat Berden vooral voor het hogere segment is. Met WoonGeluk wil het bedrijf ook lten zien dat er voor elke smaak en elk budget iets te vinden is. 'We hebben een breed aanbod, van designmerken tot toegankelijke collecties voor jongere gezinnen. Ook het middensegment is bij ons goed vertegenwoordigd', legt Ron uit. Juist dat brede assortiment maakt het interessant om gewoon eens binnen te lopen en inspiratie op te doen. 'We hopen drempels weg te nemen. Je hoeft geen groot budget te hebben om bij ons te slagen.'

Familie als inspiratiebron

Het idee voor WoonGeluk is ontstaan vanuit de succesvolle campagne FamilieGeluk bij de modeafdeling. Klanten waarderen hier het warme en persoonlijke gevoel. En die insteek bleek perfect te vertalen naar wonen. Om WoonGeluk zichtbaar en tastbaar te maken, worden de winkels in Sittard, Heerlen, Wageningen en Aplhen aan de Rijn ingericht met speciale adviesplekken. Daar kun je rustig met een adviseur aan tafel zitten, ideeën uitwerken en een compleet interieurplan maken. Klanten kunnen daarnaast eenvoudig online een afspraak plannen voor een uitgebreid adviesgesprek. 'Zo is er ook echt alle aandacht. Het gevoel dat er iemand klaarstaat die jou en je gezin verwacht, is gewoon fijn,' legt Ron uit. 'Mensen willen graag ontzorgd worden. Ze zoeken niet alleen mooie meubels, maar ook een goed gevoel. Wij kunnen dat bieden: inspiratie, kwaliteit en oprechte aandacht. Een beetje geluk toevoegen aan het leven van onze klanten, dát is waar WoonGeluk voor ons om draait.'