Geen half werk

Mei uitgave 2026

In toenemende mate krijgen we dossiers voorgelegd waarin eerst andere belangenbehartigers aan de slag zijn gegaan. De redenen waarom die dossiers bij ons terechtkomen, zijn verschillend. Soms ligt er een concreet voorstel om het dossier te kunnen sluiten waarover men niet tevreden is en onze mening wordt gevraagd.

Maar vaak ligt de reden om het dossier ter beoordeling voor te leggen in de gebrekkige wijze waarop de belangenbehartiger zijn cliënt heeft ingelicht over diens positie, zijn aanspraken en mogelijkheden, ook over hetgeen niet mogelijk of redelijk is. Meer dan eens worden verwachtingen gewekt die niet kunnen worden waargemaakt, hetgeen dan leidt tot een breuk in de vertrouwensrelatie waarna het slachtoffer op zoek gaat naar een alternatief.

Communicatie met de cliënt is in een kwestie als letselschade enorm belangrijk. Allereerst moet het slachtoffer begrijpen welke rechten hij heeft, maar ook welke plichten dat met zich brengt. Evident is om gedurende het hele proces die communicatie met de cliënt transparant een eerlijk te blijven voeren, waarbij naar onze mening ook inleving van belang is voor hetgeen het slachtoffer is overkomen.

Een luisterend oor is daarbij onmisbaar, maar evenzeer is het van belang de cliënt te blijven informeren over wat er speelt, zeker wanneer belangrijke beslissingen moeten worden genomen. In de dossiers die ter beoordeling of overname worden voorgelegd, zien we helaas ook dat sommige belangenbehartigers adviseren akkoord te gaan met een schadebedrag ter afwikkeling dat door de verzekeraar lijkt voorgesteld om van het dossier af te komen (om welke reden dan ook), en waar de belangenbehartiger nauwelijks inhoudelijke discussie over heeft gevoerd en onvoldoende toelicht waarom het (toch) een goed voorstel is. Dat leidt tot vragen en geeft soms de indruk dat de belangenbehartiger de discussie voor zijn cliënt niet wil aangaan, hetgeen doet twijfelen of betreffende belangenbehartiger wel de juiste partij is om de zaak te doen.

Maar helaas zien we ook dat sommige partijen gewoon de deskundigheid en betrokkenheid missen om een zaak tot een goed einde te kunnen brengen. En dan is het beter ten halve gekeerd dan ten hele gedwaald.