Al

Januari uitgave 2026

Onlangs belandde ik in een discussie over de mogelijke invloed van Al op ons werk in de letselschadepraktijk. Een discussie waarin duidelijk twee kampen vielen te onderscheiden. Het kamp dat vooral focuste op het halflege glas, zag de doemscenario's waarbij allerlei taken werden overgenomen door Al, hetgeen arbeidsplekken zou kosten en wellicht ertoe zou leiden dat bureaus als dat van ons over enkele jaren overbodig zouden zijn. Slachtoffers van letsel zouden dan met input van enkele gegevens zelf hun schade kunnen regelen met door Al gestuurde robotmodellen die in rechtstreeks contact staan met eveneens door Al gestuurde modellen aan verzekeraarskant om zo snel en efficiënt schades te regelen, mogelijk zelfs op basis van op voorhand vastgestelde (abstracte) schadebedragen.

Het andere kamp, dat van de halfvolle glazen, zag het anders. Al zou weliswaar processen in de praktijk kunnen versnellen, verbeteren en efficiënter laten verlopen, maar de met letselschade verweven unieke en persoonlijke aspecten van elke casus zullen nimmer kunnen worden ingevuld, laat staan vervangen door een robot. Ik deel die mening.

Als ik zelf naar een bedrijf bel voor informatie of ondersteuning en word dan te woord gestaan door Robot Billie die al mijn vragen kan beantwoorden maar halverwege toch moet doorverbinden met een echte medewerker, dan haak ik af. In ons vak zijn persoonlijke benadering en contact vanuit de menselijke maat net zo belangrijk en waardevol. Mensen zoeken contact met een hulpvraag, zijn geraakt door wat hun zelf of een naaste is overkomen, willen hun verhaal kwijt en vragen stellen om in het proces waarin ze ongewild terecht zijn gekomen op weg te worden geholpen.

Een luisterend oor, een gesprek zonder tijdslot met aandacht en inlevingsvermogen voor de persoon waar het om draait, is dan wat telt. Daarbij kan een Al-robot wel toegevoegde waarde bieden, bijvoorbeeld bij het opvragen, structureren en samenvatten van gegevens. Maar hetgeen we onze cliënten bieden vanuit onze betrokkenheid, inleving en ervaring, blijft uniek mensenwerk. Vanuit die optiek biedt Al nieuwe mogelijkheden, net als bij de totstandkoming van onze kerstgroet verderop in dit blad. Dat is een mooi staaltje samenvloeiing van menselijk inzicht en creativiteit (van Total Design Zuiderlicht) en Al. Scan de QR-code. Ik wens u een gezond 2026.